Myslíte si, že nástroj na hotel reputation management jako TrustYou Analytics je něco, co si váš hotel nemůže dovolit?
Než se začneme zabývat tím, jak může reputation management vydělat a ušetřit vašemu hotelu peníze, je třeba pochopit roli hodnocení, recenzí neboli reviews v nákupním cyklu.
Realita je taková, že online reviews mají jasnější vazbu na příjmy než jakoliv jiná forma sociálních médií. Je to proto, že každá fáze plánování cestování vyžaduje jiný typ informací. Zatímco někdo využije Facebook nebo Flicr v prvních fázích plánování k tomu, aby se rozhodl, kam vůbec pojede, do hotelových reviews je typicky nahlíženo těšně před uskutečněním rezervace. Právě kvůli tomuto časování mají reviews přímou vazbu na prodeje. Pokud chcete demonstrovat ROI a vyšší prodeje díky aktivitě na sociálních médiích, pak je nejjednodušší investovat do nástroje na správu a řízení hotelové online reputace.
Vydělejte více peněz pozitivní reputací
Jean Francois Mourier z RevPar Guru potvrdil přímou vazbu mezi online reputací hotelu a cenami, které hotel může nabízet na svých webových stránkách. To samé platí při prodeji přes třetí strany jako jsou OTA´s (online travel agents). Podle Brian Fergusona, ředitele analitiky serveru Expedia, jednobodový vzrůst na pětibodové stupnici ve skóre hodnocení každého hotelu se rovná nárůstu o 9% v ADR (average daily rate) tj. průměrné denní ceně.
PhoCusWright průzkum ukázal, že u nakupujícího přes OTA, který navštíví stránky s kladnými hotelovými reviews na daném serveru, je pravdědpodobnost, že si udělá rezervaci dvakrát vyšší. Podle Jennifer Davies z Expedie: “Dobrá hodnocení 4.0 nebo 5.0 generují více než dvojnásobek konverzí hodnocení na stupni 1.0 – 2.9.” Nakonec hotely, které zanedbávají svou online pověst se musí často uchýlit k výraznému snížení ceny. Zaměření se na budování online reputace vašeho hotelu vám může pomoct předejít tomu, že budete nuceni poskytovat velké slevy.
Zvýšení reklamní účinnosti
Díky tzv. sémantické analýze můžete zlepšit marketingovou a reklamní komunikaci a vytvářet přesvědčivá reklamní sdělení. Místo pouhého hádání, co mají hosté na vašem hotelu rádi, můžete využít sémantickou analýzu TrustYou Analytics. Pomůže vám pochopit sentiment neboli pocit, který hosté mají z vašeho hotelu, jeho jednotlivých aspektech a službách. Pokud například většina pozitivních hodnocení mluví o krásných pokojích, reklamní kampaň propagující pokojový design může být efektivnější než ta, ve které vyzdvihujete části vašeho hotelu, které vaši hosté tolik neoceňují. Pomáhá tedy vytvářet reklamu, která se zaměřuje na konkurenční výhody vašeho hotelu.
Zlepšení viditelnosti na vyhledávačích
Optimalizace online reputace povede ke snadnějšímu nalezení vašeho hotelu na vyhledávačích. Klíčovým vývojem je, že vyhledávače se staly více sociální. Google a Bing používají data z Twitteru, Facebooku a online reviews k rozhodování, jakou pozici bude daná stránka ve výsledcích mít. A umístění je rozhodující, jelikož první tři odkazy ve výsledcích získávají 79% kliků.
Investujte tedy do budování přítomnosti na sociálních médií a kultivace co největšího množství online reviews, jelikož díky tomu můžete zlepšit umístění vašeho hotelu ve vyhledávačích, a tím získat více přímých návštěv vašeho webu.
Zvyšujte příjmy hotelu budováním věrnosti hostů
Online reviews poskytují hotelům příležitost budovat věrnost zákazníků nasloucháním zpětné vazby, uskutečňování změn na základě této zpětné vazby a komunikováním těchto změn zpět k zákazníkům. Nedávný průzkum CMO council potvrdil takový vliv loajality na ziskovost velmi jasně.Získání nových zákazníků může stát až pětkrát více než uspokojení a udržení těch stávajících. Pravděpodobnost, že utratí víc je u vracejících se zákazníků 15x větší. Dvouprocentní nárůst v návratech zákazníků má stejný efekt na zisky jako snížení nákladů o 10%.
Sémantická analýza online reviews nástroje TrustYou Analytics také umožňuje trvale zlepšovat kvalitu, která vede opět vede k většímu počtu spokojených hostů a jejich větší loajalitě.
Ušetřete peníze vyšší poptávkou
HubSpot průzkum ukazuje, že marketing směrem dovnitř stojí o 64% méně než tradiční marketing směřující ven. Částka, kterou platíte za každou obdrženou rezervaci může být mnohem nižší, pokud vás zákazníci mohou najít na sociálních médiích a portálech s hodnoceními. Zaměření se na podporu pozitivních online reviews může snížit částku, kterou jste nuceni vynakládat na reklamu a tradiční marketingové kanály.
Ušetřete peníze na zárukách kvality, průzkumu trhu a konkurence
Online hodnocení vašich hostů jsou jako "mystery shopping", které vám umožňují vidět váš hotel očima hostů. Analýza online reviews vám poskytne mnohem více komplexní pohled na to, co vaši hosté zažívají. Nástroj TrustYou Analytics vám také umožní jednoduše sledovat vaši konkurenci, porovnávat se s ní a zjišťovat, v čem jste před ní nebo naopak zaostáváte.
Efektivní vynaložení času
Přímé zainteresování managerů do hotelové reputace je důležité, ale oni obvykle mají velmi málo času – a je jejich čas je drahý. Hlavní prioritou hotelových manažerů není trávit čas sběrem dat, to udělá nástroj jako TrustYou Analytics, ale čas by měli trávit službou hostům a jednáním na základě poznatků poskytnutých tímto nástrojem na reputation management.
Nástroj na správu a řízení online reputace hotelu vám ušetří hodiny času každý týden. Ačkoliv úspora času není hlavní důvod proč používat TrustYou Analytics, jen tento aspekt rychle pokryje investovanou částku.
Pouze jedna pokojonoc za měsíc
Každá z výhod zmíněná výše zaplatí velmi rychle cenu TrustYou Analytics. Faktem je, že měsíční náklady na využívání tohoto webového nástroje se rovnají zhruba jedné až dvěma pokojonocem za měsíc, kterou díky využívání tohoto nástroje zcela jistě navíc získáte.
Nechte si poslat online prezentaci TrustYou Analytics. Stačí registrovat váš email ZDE.
Žádné komentáře:
Okomentovat