Uvažujete o využívání Facebooku vaším hotelem? Zde je inspirace ze Spojených států, kde hotely začaly s Facebookem již před pár lety.
“Proč Facebook? Musíte být tam, kam chodí lidé. A lidé tráví více času na Facebooku než kdekoliv jinde na internetu. Musíte tedy jít tam, kde jsou. Musíte vytvořit komunitu s typem komunikace a informacemi, které jsou relevantní pro myšlení lidí, kteří jsou na Facebooku.“ To říká Kent Lewis, prezident Anvil Media, který řídí online přítomnost pěti hotelů skupiny Provenance.
Facebook n druh interaktivity, kterou klasický web se svou jednostrannou komunikací nemůže nikdy nabídnou. Přítomnost na Facebooku je celá o dvoustranné konverzaci.
Facebook je velmi důležitou silou pro pět Provenance hotelů, protože také umožňuje publikování napříč dalšími online nástroji: některé z Provenance hotelů mají blogy, které přívádejí přímo na stránky Facebooku. A všechny hotely se spoléhají na Twitter, více časově sensitivní mikro-blogingový web, který směřuje návštěvníky na Facebookovou stránku daného hotelu pro podrobnější informace.
“Máme metodologii pro vývoj strategie prezentace v sociálních médiích pro naše klienty,“ říká Lewis. ”Začíná to auditem klientovo současné prezentace v sociálních médiích a srovnáním s jejich konkurenty. Pokud to všichni konkurenti dělají nějakým způsobem, my to uděláme odlišně. Na základě výsledku auditu vytvoříme plán. Nejlepší na tom je, že náklady na udržování tohoto druhu prezentace jsou “prakticky nulové.” Založení a každodenní správa jsou minimální. A k zajištění návštěvníků slouží mimo jiné ikonky na hotelových webech.”
Proč Facebook? Proč Twitter? Proč blog? Protože lidé mají různý vkus. Každý má rád zmrzlinu, ale každý má jinou oblíbenou chuť, a my si musíme být jisti, že nabídneme co nejvíce chutí, říká Lewis.
Starwood Hotels spustily svoji prezentaci na Facebooku na jaře roku 2008 za účelem rozběhnutí interakce s hostem před a po jeho příjezdu, řekl Dave Godsman, víceprezident Global Web for the brand. “ Možnost zapojení se a virální možnosti Facebooku vidíme jako velmi prospěšné tomu, čeho se snažíme dosáhnout pomocí komunikace s hostem přes sociální sítě.”
Godsman považuje způsob komunikace, kterou sociální média/sítě nabízejí jako rozhodující součást celkové online strategie hotelů. Stránka na Facebooku každé jednotlivé značky patří mezi jejich nejdůležitější úvodní iniciativy. Tyto stránky umožňují hotelům budovat viditelnou základnu fanoušků, která dává tvář jejich věrnosti značce.
Empire hotel na Manhattanu spustil svou stránku na Facebooku pozvánkou hostů, přátel a jejich přátel k prohlédnutí a získání informací o relativně nových hotelových službách a naplánovaných akcích. Facebook zde slouží jako nástroj, který těm, co mají zájem, poskytuje informace o speciálních akcích pořádaných v hotelu a speciálních nabídkách určených právě uživatelům Facebooku. Ve skutečnosti byla prezetance na Facebooku spuštěna kvůli propagaci akce Noc brazilských koktailů a jazzu, pořádané v hotelu každý čtvrtek.
“Měli jsme pocit, že klientelu, která by mohla mít zájem o tyto večery, bude nejlépe oslovit přes Facebook,“ řekl zástupce hotelu, který dodává: “Hledáme různé nástroje, abychom se ujistili, že ti, kteří se zajímají o Empire hotel, informace dostanou. Je to také demografická otázka. Někteří lidé raději navštíví náš web nebo zavolají. A někteří lidé naopak milují kontrolovat svůj Facebook desetkrát denně, aby viděli, co nového se děje. Dosavadní investice se vyplatila. Stojí to jen čas, ale odpovědnost, kterou má pětičlenný tým spravující prezentaci na Facebooku, se nebere na lehkou váhu.
“Myslím, že je opravdu důležité si být jist, že Facebook je neustále kontrolován a aktualizován a je využíván jako nástroj. Není to jen stránka, která je naplněna a poté ponechána vlastnímu osudu.”
Zdroj: hotelinteractive.com
Žádné komentáře:
Okomentovat