Přináším vám krátký příběh (zdroj: xotels.com), jak se holadská firma Htel Serviced Apartments, provozující ubytování v apartámech v Amsterodamu, stala číslem 1 na Tripadvisoru.
‘Prošli jsme velkou proměnou’, říká hned na začátku majitel firmy. ‘Nemám pro to jiných slov. Naši hosté pro nás byli vždy to nejdůležitější. Ale pamatuji si moc dobře, jak jsme na začátku roku 2010 úplně ztratili stopu, kde naši online zákazníci jsou. Nebyli jsme si ani jisti, jestli vůbec existují, a nebyli jsme s nimi v žádném kontaktu přes sociální média.’
‘Navíc jsme museli držet krok s konkurencí. Nebyli jsme zapojeni do žádné sociální sítě a náš online business také neběžel, tak jak by měl. Měli jsme malou návštěvnost našich stránek, které nám negenerovali žádný příjem. Proto jsme si uvědomili, že je čas na změnu. Uskutečnili jsme strategickou dlouhodobou investici do naší webové prezentace, online marketingu a marketingu na sociálních médiích.’
‘Transformační proces není nikdy rychlý. Dobrý web nevybudujete přes noc a výsledky SEO neuvidíte za pět dnů. A k tomu hotelový průmysl obecně teprve objevuje možnosti sociálních médií’, říká zástupce firmy.
‘Teprve nyní po téměř 1,5 roce začínáme sbírat ovoce naší investice. A naši hosté nám to dokazují. Htel Amsterdam se dostal na první místo na Tripavisoru v sekci speciálního ubytování.’
‘Tripadvisor je středem naší pozornosti v rámci sociálních médií. Je to místo, kde hosté opravdu online komunikují s námi i s ostatními zákazníky. Tripadvisor dokazuje svoji důležitost. Není to jen cestovní portál s milióny návštěvníků každý měsíc, je to také něco jako sociální akcelerátor. Více reviews, více našich reakcí na ně, více pozitivních reviews, více a více hostů.’
Tripadvisor není jediným ukazatelem úspěchu Htel Serviced Apartments. Příjem generovaný jejich webovými stránkami předčil všechna očekávání. Jejich druhý apartmánový komplex má dosahovanou minimální délku pobytu 7 a 28 nocí dle typu aparthotelu. To má obrovský vliv na konverzi. Čísla ukazují, že webová stránka aktuálně přes svůj rezervační systém generuje neuvěřitelný obrat. Navíc se řadí mezi nejlevnější distribuční kanály.
'K tomu všemu musíme přidat obrovský nárůst v off-line části. Nemáme zvláštní telefonní čísla a email adresy pro off-line komunikaci, ale přesto jsem si jist velkou změnou. Já osobně jsem už obdržel mnoho uznání našich webových stránek a každý týden obdržíme zhruba 50 offline poptávek.´
'Když se dívám zpět, tak nejlepší strategické rozhodnutí bylo snížení nákladů na offline marketing a převedení financí na online marketing. Celkové náklady na marketing se snížily o 35% a výsledky jsou lepší než kdy předtím. Reakce trhu nám ukazují, že to je ta správná cesta. Konečně, jak bychom jinak mohli dosáhnout umístění na prvním místě na Tripadvisoru.´
‘Prošli jsme velkou proměnou’, říká hned na začátku majitel firmy. ‘Nemám pro to jiných slov. Naši hosté pro nás byli vždy to nejdůležitější. Ale pamatuji si moc dobře, jak jsme na začátku roku 2010 úplně ztratili stopu, kde naši online zákazníci jsou. Nebyli jsme si ani jisti, jestli vůbec existují, a nebyli jsme s nimi v žádném kontaktu přes sociální média.’
‘Navíc jsme museli držet krok s konkurencí. Nebyli jsme zapojeni do žádné sociální sítě a náš online business také neběžel, tak jak by měl. Měli jsme malou návštěvnost našich stránek, které nám negenerovali žádný příjem. Proto jsme si uvědomili, že je čas na změnu. Uskutečnili jsme strategickou dlouhodobou investici do naší webové prezentace, online marketingu a marketingu na sociálních médiích.’
‘Transformační proces není nikdy rychlý. Dobrý web nevybudujete přes noc a výsledky SEO neuvidíte za pět dnů. A k tomu hotelový průmysl obecně teprve objevuje možnosti sociálních médií’, říká zástupce firmy.
‘Teprve nyní po téměř 1,5 roce začínáme sbírat ovoce naší investice. A naši hosté nám to dokazují. Htel Amsterdam se dostal na první místo na Tripavisoru v sekci speciálního ubytování.’
‘Tripadvisor je středem naší pozornosti v rámci sociálních médií. Je to místo, kde hosté opravdu online komunikují s námi i s ostatními zákazníky. Tripadvisor dokazuje svoji důležitost. Není to jen cestovní portál s milióny návštěvníků každý měsíc, je to také něco jako sociální akcelerátor. Více reviews, více našich reakcí na ně, více pozitivních reviews, více a více hostů.’
Tripadvisor není jediným ukazatelem úspěchu Htel Serviced Apartments. Příjem generovaný jejich webovými stránkami předčil všechna očekávání. Jejich druhý apartmánový komplex má dosahovanou minimální délku pobytu 7 a 28 nocí dle typu aparthotelu. To má obrovský vliv na konverzi. Čísla ukazují, že webová stránka aktuálně přes svůj rezervační systém generuje neuvěřitelný obrat. Navíc se řadí mezi nejlevnější distribuční kanály.
'K tomu všemu musíme přidat obrovský nárůst v off-line části. Nemáme zvláštní telefonní čísla a email adresy pro off-line komunikaci, ale přesto jsem si jist velkou změnou. Já osobně jsem už obdržel mnoho uznání našich webových stránek a každý týden obdržíme zhruba 50 offline poptávek.´
'Když se dívám zpět, tak nejlepší strategické rozhodnutí bylo snížení nákladů na offline marketing a převedení financí na online marketing. Celkové náklady na marketing se snížily o 35% a výsledky jsou lepší než kdy předtím. Reakce trhu nám ukazují, že to je ta správná cesta. Konečně, jak bychom jinak mohli dosáhnout umístění na prvním místě na Tripadvisoru.´
